| 铜陵市加大为企业服务力度强化“12345”政务服务热线建设 |
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| 2009-06-01 14:38 文章来源：铜陵市商务局 |
| 文章类型：原创 内容分类：新闻 |
近日，铜陵市政府正式印发《铜陵市“12345”政务服务热线工作规范》，以进一步推进铜陵市“12345”政务服务热线工作的规范化、制度化建设，提高政务服务热线的工作质量和服务水平，更好地发挥其联系群众的桥梁和纽带作用。
据悉，《铜陵市“12345”政务服务热线工作规范》规定，“12345”政务服务热线的受理范围是：社会生活中发生的热点、难点问题，需要政府解决的有关意见和建议等；对铜陵市改革开放、经济建设、社会建设、文化建设、城市建设和管理等方面的意见和建议；对政府各部门工作职责、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议；对政府工作的意见、建议。同时，“12345”政务服务热线实行分级负责、归口办理原则，限时办结、承诺服务原则，实事求是、注重实效原则，保密原则，责任追究原则等；坚持“谁主管、谁负责”，对群众反映问题实行归口办理，不允许推诿扯皮或上交矛盾；涉及两个或两个以上部门的问题，由铜陵市热线办根据实际情况明确牵头单位。对群众来电反映的问题，实行限时办结，承诺服务；对于一些比较简单、政策有明确规定的咨询类事项，要当场予以答复；对“12345”政务服务热线转办的事项，承办单位要在受理后3个工作日内通过网络系统或电话报告办理结果；对于一些疑难问题不能在承诺期内办结的，必须在承诺到期日前向来电人通报办理进展情况，同时向“12345”政务服务热线申请延期办理。涉及举报内容的，在要求告知实名的同时，要给予来电人保密承诺；对于来电人的姓名、电话等可能暴露个人身份的信息，“12345”政务服务热线和各承办单位均有为其保密的义务。
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