第一条  特事特办制度，是指在坚持依法行政的前提下，从商务发展实际出发，按照办事速度最快、办事费用最省、办事落实程度最高的原则，落实服务对象提交的申办事项。

第二条  实行特办事项加班预约制。在节假日及公休时间内，有关单位遇有确需急办事项可预约相关处室工作人员加班办理，被预约的工作人员无特殊情况不得拒绝或借故推托，须按约定时间到位给予办理，相关人员应予以积极配合。

第三条  较为复杂的特办事项的或因特殊情况无法完成的，必须向分管局领导报告，向服务对象通报并说明情况。如需上报批准的事项，应及时向上级有关部门询问办理情况。

第四条   推行网上收文办理制度:

    1、机关工作人员每天应当及时浏览局内网有关信息，按照岗位职责，及时抓好贯彻落实。

　　2、市委、市政府的领导批件和督查件，在规定时间内及时予以办结并向局办公室反馈。

3、市民论坛和有关文件征求意见稿等，由各科室（办）负责在规定时间内予以办结并及时回复。