第一条　过错追究制度，是指工作人员由于不负责任、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、单位和人民群众的利益遭受损失或造成不良影响的，必须追究其行政责任的制度。

第二条　过错追究的范围：　

1、违反《岗位目标责任制度》、《AB岗工作制度》、《服务承诺制度》、《首问责任制度》、《限时办结制度》、《一次性告知制度》、《否定报备制度》及其他工作制度的；

2、其它失职渎职行为的。

第三条　过错追究的处理

1、一旦被认定过错，即纳入现有国家及我市、我局有关工作人员奖惩体系，视情节轻重，分别给予当事人诫勉或政纪党纪处分。

2、凡在一年内被诫勉一次的，本年度考核定为基本称职，且取消评优评先资格；被诫勉两次的，本年度考核不称职。

3、构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

附：

铜陵市商务局服务文明用语和基本行为规范

一、文明用语

（一）在为服务对象提供服务时，要文明用语，并尽可能说普通话。在使用电话及用电话办理业务，接受咨询时，语气要平和。坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话应主动自报单位——“您好，这里是商务局”。日常文明用语示例：

1、办公室来人时，应主动说“您好”、“请座”，给来人端水时应说“请喝水”；

2、要求别人提供有关材料或帮助时，应说：“请您……”；

3、得到别人帮助时应说：“谢谢”；

4、向别人表示歉意时应说“对不起”；

5、他人向自己表示歉意或谢意时，应说“没关系”、“别客气”或“不用谢”；

（二）临近下班时若有外来投资者办理业务和咨询，要不拒不躁，认真受理，确实无法当时解决的，应表示歉意，并主动解释原因。

（三）不得以任何借口同服务对象发生争吵。

二、行为规范

（一）着装整洁，仪表大方。

1、着装整洁。上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露背，不挽袖挽裤。男职工不允许穿休闲短裤；女职工不允许穿吊带式或过于暴露的无袖衣裙。

2、发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。男职工不蓄长须长发，女职工不得有怪异发型。

3、装饰得体。女职工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物。男职工应保持面部清净，不留小胡子，不戴有色眼镜从事工作。

（二）举止大方，行为端庄。

1、站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸。男职工站立时两脚分开，与肩同宽；女职工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。

2、坐姿文雅。坐时应保持上体端正，不得翘脚架腿，不得躺在椅子上。3、行姿稳重。行走时，要自然大方，遇有紧急事务，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

4、行为文明。来人时要主动起立、问候。在工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋、伸懒腰。

5、工作时间不准吃早点及零食，不准干私活，不准看与工作无关的书报、电视，不准占用电话、电脑聊天、玩游戏。不允许大声喧哗。

6、非工作或接待需要，不准在午餐或工作时间饮酒。

7、原则上不允许将子女或亲友的小孩带入办公地点。

二ＯＯ八年六月二十三日